*SOPORTE AL HADWARE*Este soporte puede abarcar dos categorías:-El primero llamado ''problemas mecánicos'' que pueden ser considerados aquellos implican un trabajo físico de la pc o sus periféricos.-El segundo llamado ''problemas de hardware'' que son lo que implican un mal funcionamiento o malas configuraciones de los componentes internos de la pc.Entre los ejemplos de problemas mecánicos están :*La PC no enciende porque esta desconectada.*El monitor no enciende por estar dañado.*El disco rígido no recibe corriente de la fuente de alimentación de la PC, porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
*No funciona una nueva unidad conectada a la PC, porque no se ha instalado en forma correcta.*Un componente que ya existe deja de funcionar después de haber actualizado el controlador.
*La PC no se inicializa desde un CD, porque no se configuro para hacerlo.
*SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
Este tipo de soporte incluye tareas de mantenimiento como desfragmentar el disco rígido o aplicar las ultimas actualizaciones de seguridad o todo aquellos problemas que la pc tenga por un fallo en el sistema operativo instalado.
El soporte que se aplica al sistema operativo mejora su desempeño y puede mejorar las aplicaciones que el usuario necesite.
Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están:
*Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado ''punto de restauración''), porque no funciona correctamente.
*Actualizar el sistema básico de entrada/salida de la PC (BIOS) hasta la ultima versión del modelo especifico de PC.
*Crear memoria virtual para mejorar la eficacia de la PC.
*Crear una partición nueva para uso de aplicaciones.
*Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener mas espacio en un disco rígido.
*SOPORTE A LA CONEXION EN RED
Algunos de los problemas que se encuentran en esta categoría son los que se presentan cuando el usuario trata de conectarse a recursos que están en la PC del cliente local.
Entre los ejemplos de soporte a conexión de red están:
*Instalar una impresora en una PC del cliente.*Asegurar que la PC del cliente tenga una dirección IP, o que pueda recibir una. *Configurar opciones de internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de la PC de la PC del cliente a Internet.*SOPORTE ALSOFTWARE
En esta categoría se encuentra los problemas con las aplicaciones de software que se encuentran en una PC.
Este soporte se divide en 3 sub-categorías:
-Instalación y eliminación.
-Terminación de tareas.
-Aplicaciones.
Como ejemplos de soporte a software son los siguientes:
*Instalación de una aplicación de software.
*Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.
*Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación especifica de software.
*Encontrar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se esperaba.
*Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.
METODOLOGIA DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS.
Solución del problema es el proceso en el cual se determina la causa de un problema para luego resolverlo.
El proceso para la solución del problema puede ser como el siguiente:
1.- Determinar que área de soporte es mas probable que este problema.
2.- Eliminar áreas de soporte de las cuales sepamos que no esta presentando el problema.
3.- Localizamos las fallas en áreas especificas.
En esta categoría también podemos mencionar el soporte que nos brinda la llamada ''Mesa de Ayuda'' que es la encargada de solucionar problemas de las pc.
En esta mesa existen técnicos especializados en diferentes tipos de soportes dependiendo del nivel que el problema de la pc presente.
EL usuario puede llamar y en la Mesa de ayuda se le asignara a un técnico especializado en la problemática que el usuario final presente.
SOPORTE PREVENTIVO.
Se conoce como soporte preventivo a las acciones que eviten la carencia de problemas específicos.
Podriamos decir que es el mantenimiento que se les aplica a las pc para evitar y/o prevenir posibles fallas, este soporte nos ayuda a mantener nuestra computadora en un mejor funcionamiento y nos evita problemas en el futuro.
En organizaciones grandes este procedimiento es aplicado con mayor frecuencia e imponiendo políticas informáticas y de usuarios ,llamados dominios.
MEDIDAS PREVENTIVAS COMUNESSOPORTE AL USUARIO: Este soporte preventivo tiene como objetivo evitar que los mismos ejecuten actos mal intencionados o que por accidente causen daño a las PC.ALGUNAS MEDIDAS SON:*Que cada persona tenga cuenta la usuario.*Que todos los usuarios usen contraseña complejas.*Que todos los usuarios cambien con frecuencia se contraseña.*Que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de contraseña.*Restringir el tipo de cuenta de usuario a restringido.SOPORTE A HADWAREEsta diseñado para asegurar que los componentes funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en en forma Periodica y Sistematica.*Para evitar este tipo de problemas evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma.*Cree programas de actualización de controladores.*Cree un Programa de inspección de hardware.*Cree un inventario de todo el hardware y márquelo con la identificación de la escuela.SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
Este fundamental para la salud y seguridad del sistema informatico.
Entre las medidas de soporte preventivo al sistema operativo están:
- Configurar las PC´S para que descarguen automáticamente las actualizaciones de WINDOWS XP.
- Cree un programa de instalación de actualizaciones WINDOWS XP.
- Asegurese de que este activada la opción '' protección de archivos de WINNDOWS''.
- Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.
- Crear discos de recuperación automática del sistema.
*Cómo usar la asistencia remota.
Antes de poder ayudar al usuario desde lejos, debe iniciar una sesión de acceso remoto.
Proceso de solicitud de asistencia remota:
1. El usuario pide ayuda mandando una invitación.
A. Haga clic en Iniciar, clic en ayuda y soporte, bajo Pedir asistencia, clic en invitar a un amigo a conectarse a su equipo con asistencia remota, y a continuación clic en invitar a alguien para que lo ayude.
B. Seleccione un método para mandar la invitación, llene la información de su ayudante y a continuación haga clic en Invitar a esta persona. Puede mandar una invitación usando Microsoft Windows Messenger, enviar correo electrónico o guardar la invitación en un archivo y mandarla al ayudante.
C. Si elige la ultima opción, escriba su nombre para la invitación, y ajuste del tiempo de validez de la misma. Haga clic en Continuar. Indique si quiere que el destinatario use contraseña. Finalmente invite la invitación.
2. El técnico responde a la petición de asistencia remota.
A. Para abrir la invitación, haga doble clic en el archivo de invitación de recibido.
B. Si aparece un cuadro de dialogo para abrir correo electrónico, haga clic en Abrir y después clic en Aceptar.
C. En el cuadro de asistencia remota, teclee la contraseña y después clic en si.
3. El usuario acepta la ayuda del técnico.
a. En el cuadro de dialogo Asistencia Remota haga clic en Si para permitir al técnico ver su pantalla y hablar con usted.
Compartir el control de la PC de un usuario.
El equipo del técnico abarca todo el monitor y tiene dos partes. La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe otros de el. La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de asistencia remota, menú inicio y barra de tareas. En esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca en la pantalla del usuario . Los controles del técnico aparecen en la parte superior de la consola del ayudante.
Después de que el usuario acepte la ayuda del técnico, este vera el escritorio del usuario, mostrando dentro de la ventana Asistencia Remota. Entonces el técnico puede pedir compartir el control de la PC del usuario para localizar fallas, u otras tareas.
*Entre los controles de asistencia remota están.
*Tomar el control/ Liberar el control (sólo el técnico). Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la PC de este, o deja el control de ella, manteniendo la sesión de asistencia remota.
*Enviar un archivo. Este comando manda un archivo desde la PC o la red del ayudante hasta la Pc del usuario.
*Iniciar la charla. Este comando activa la comunicación de voz en PCs con funciones de voz.
*Configuración. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola.
*Desconectar. Este comando termina la conexión de asistencia remota.
Mandar archivos usando asistencia remota.
El usuario le puede mandar un archivo a usted, o usted le puede mandar un archivo, usándola consola asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el usuario hacen lo siguiente:
1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.
A. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Enviar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en abrir.
B. Clic en Enviar archivo.
2. El receptor guarda el archivo.
A. Haga Clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el archivo y después Clic en guardar.
B. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga Clic en Si; en caso contrario Clic en No.
3. El remitente reconoce que se mando el archivo.
A. Clic en aceptar
Si usted es un ayudante que manda archivo a un usuario, puede compartir el control de la PC del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la PC del mismo.
